换手机后首次登录需要多一步确认
二次验证开启时,新设备首次登录需要完成一次身份确认。确认通过后,该设备会被记录,后续登录不再重复触发。若确认入口未出现,先检查网络与短信接收状态,再重新进入登录页面。
建议在稳定网络下操作,避免中途退出把密码、手机绑定、二次验证、设备管理、异常提醒与资料找回逐项列成对照,标出建议参数、生效方式和处理时限,换设备或收到可疑提醒时可以直接查表。
每一行对应一项可以自行调整的设置,右侧标出建议参数、生效方式、影响范围与当前建议状态。逐行核对,缺哪项补哪项。
| 安全项目 | 建议设置 | 生效方式 | 影响范围 | 建议状态 |
|---|---|---|---|---|
| 登录密码 | 12 位以上,包含大小写字母、数字与符号,不出现生日、手机号或连续数字 | 修改成功后即时生效,其它设备下次登录需重新验证 | 全部登录入口 | 必做项 |
| 手机绑定 | 绑定常用手机号,作为验证码、登录提醒与找回的接收端 | 验证码确认后生效,更换时原号码需先通过校验 | 验证、提醒、找回 | 必做项 |
| 二次验证 | 在新设备首次登录时增加一次身份确认步骤 | 开启后,新设备登录触发;常用设备可保持免重复 | 新设备登录 | 推荐开启 |
| 设备管理 | 定期查看已登录设备列表,移除闲置或不再使用的设备 | 移除后该设备需重新走一次登录验证 | 已登录设备 | 建议处理 |
| 异常登录提醒 | 开启异地登录、非常用设备登录提醒,及时获知非本人操作 | 开启后即时推送提醒信息 | 登录通知 | 推荐开启 |
| 资料找回 | 预先填写备用联系方式,便于身份核对时使用 | 填写后保存,找回流程中作为核对依据 | 账号找回 | 选做项 |
按收到提醒的内容与账号当前状态判断等级,等级越高,建议处理时间越短。处理顺序:先保住登录入口,再排查设备与设置。
| 风险等级 | 常见表现 | 建议处理时长 | 处理动作 |
|---|---|---|---|
| 低风险 | 收到一次陌生设备登录提醒,但账号仍可正常使用,资料未见改动 | 24 小时内 | 修改登录密码,查看设备列表并移除陌生设备 |
| 中风险 | 短时间内多次收到验证码,且确认非本人操作 | 2 小时内 | 更换登录密码,关闭后重新开启二次验证,检查绑定手机是否变更 |
| 高风险 | 登录地点与设备均与本人使用习惯不符,且资料出现改动 | 30 分钟内 | 立即修改密码并移除全部陌生设备,随后提交留言说明情况 |
| 紧急 | 无法登录,且找回通道提示的核对信息与本人情况不匹配 | 立即处理 | 通过页面底部留言提交身份核对材料,等待人工回复 |
按下面的顺序从上到下核对一遍,大约需要几分钟,完成后大部分常见异常都能自行定位。
以下三种场景出现频率最高,按步骤操作即可,不必额外提交材料。
二次验证开启时,新设备首次登录需要完成一次身份确认。确认通过后,该设备会被记录,后续登录不再重复触发。若确认入口未出现,先检查网络与短信接收状态,再重新进入登录页面。
建议在稳定网络下操作,避免中途退出
收不到时先确认短信是否被拦截、手机信号是否正常,稍等后重新获取。若收到并非本人申请的验证码,不要回复、不要转发给任何人,直接修改登录密码并检查绑定手机是否需要更换。
验证码只用于本人当前操作,任何情况下不要外发
网吧、同事电脑、公共平板等环境使用完毕后,请在设备列表中主动退出该设备。下次查看列表时,如果出现不认识的设备名称或陌生登录地点,直接移除并同步修改密码。
定期查看列表,比事后排查更省事关于密码、绑定、验证与异常处理的五个高频疑问,已按实际操作顺序说明。
修改成功后新密码即时生效,其它设备在下次需要验证时会要求重新登录。如果担心仍有设备保持登录状态,可以在设备列表中找到对应设备主动移除,移除后该设备必须重新走完一次登录验证。
更换时原绑定号码需要先通过一次验证,确认操作由本人发起,随后填写新号码并完成验证码校验。如果原号码已经停用、无法接收验证码,请通过页面底部的留言咨询说明情况,按回复提示提交身份核对信息。
日常使用的设备在确认过一次后会被记录,正常登录不需要重复确认;只有在更换设备、清理浏览器数据或长时间未登录后再次进入时,才会重新触发一次确认步骤,目的是确认操作者本人。
先不要回复或转发该验证码,直接修改登录密码,然后在设备列表中查看是否存在陌生设备并移除;同时确认绑定手机号是否被改动。如短时间内连续收到多次验证码,建议关闭后重新开启二次验证,让验证状态重新生效。
请说明遇到的具体情况、发生的大致时间,以及已经尝试过的处理步骤,例如是否修改过密码、是否移除过设备。留言中不要填写登录密码、完整验证码等敏感信息,需要核对身份时会由人工给出对应的提交方式。
把当前设置状态和遇到的情况写清楚,回复时会给出对应这一项的核对方式。
填写需求类型与具体情况,我们会在回复时段内按顺序处理,24 小时内给出对应的处理说明。